Marketing odontológico y emprendimiento en salud por la Dra. Tania Mouawad Mawad
La profesión de la Odontología trasciende mas alla de un espacio tradicional, proyectando
sus técnicas e innovaciones hacia una salud ciudadana. El rol del odontológo abarca
desde el resguardo de la dentadura de las personas, la belleza estética de una sonrisa,
hasta la profundidad de la autoconfianza e imagen propia, siendo un elemento vital hoy
día.
Por ello, su proyección masiva entre personas y grupos sociales, demandan un enfoque
de valoración de los requerimientos y necesidades de los segmentos sociodemográficos
pertinentes. De alli surge la necesidad de incorporar estrategias mercadotécnicas a las
prácticas del profesional de la Odontología. Surgiendo el Marketing Odontológico, el cual
irrumpe desde el marketing directo y relacional, pasando por el marketing social y de
servicios.
Para Lamb (2006, p. 6) “El Marketing es una función organizacional y una serie de
procesos para crear, comunicar y entregar valor para los clientes y para administrar
relaciones con los mismos de manera que beneficien a la organización y a quienes están
interesados en ella”. Por otra parte, Ulloa (2006) manifiesta que “El mercadeo social tiene
como objetivo influenciar el comportamiento social y beneficiar a grandes grupos de la
población y a la sociedad en general.”
De la misma manera, para Izquierdo (2010) “El Marketing Dental busca satisfacer las
necesidades y las expectativas del paciente dental, es el proceso social y administrativo,
por el cual los odontólogos brindan el servicio dental a la población y las personas
satisfacen sus necesidades”. De acuerdo a lo anteriormente planteado, se hace necesario
establecer estrategias de acción en el Marketing Odontológico, entre las cuales destaco:
1. Mejorar la calidad del servicio generando garantía en los tratamientos.
2. Crear alianzas estratégicas con empresas e instituciones (cadenas farmacéuticas,
hoteles, con otros profesionales de la salud, centros radiológicos, entre otros)
3. Fortalecer la imagen de la marca profesional de servicio odontológico, dirigiéndonos al
consumidor final a través de publicidad y promoción
4. Implementar un servicio de call center y urgencias en las clínicas dentales
5. Implementar un servicio de post-venta para mantener un contacto con el paciente
después de haber accedido a la consulta dental y resolución de posibles problemas
6. Implementar el Turismo Dental como parte de los servicios, posicionandose en las
regiones y distinguiéndose como alternativa válida de mejora e intervención
odontológica. Estas acciones son algunas de las posibles a implementar bajo un
emprendimiento social y sostenido en el sector salud.
Dra. Tania Mouawad Mawad